حلول المشاكل الشائعة

الإضافة لا تعمل أو لا تتم المزامنة

1. تأكد أن الإضافة مثبّتة ومفعّلة من صفحة إدارة الإضافات في متصفحك.
2. تأكد أنك مسجّل دخول في المنصة بنفس الحساب.
3. سجّل دخولك في المنصة الحكومية أولاً ثم اضغط زر الالتقاط.
4. حدّث الصفحة، وإذا استمرت المشكلة أعد تثبيت الإضافة.

لم يصلني رمز التحقق

1. تأكد أن رقم جوالك صحيح ويستقبل واتساب.
2. انتظر دقيقة — قد يتأخر الرمز قليلاً.
3. تحقق من بريدك الإلكتروني، فالرمز يوصل عليه كقناة احتياطية.
4. إن لم يصل، اطلب رمزاً جديداً من الشاشة نفسها.

مشكلة في الدفع

• رُفضت البطاقة: تأكد من تفعيل الشراء الإلكتروني لدى بنكك، وجرّب مدى أو STC Pay.
• خصم مزدوج: يُعاد الفارق تلقائياً؛ وإن تأخر تواصل معنا عبر تقديم شكوى.
• لم يُفعّل الاشتراك رغم الدفع: حدّث الصفحة، وإن استمر الأمر راسلنا فوراً.