سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. طبيعة الخدمة
المنتج خدمة رقمية بحتة: إضافة متصفح ولوحة تحكم تُفعَّل وتُستخدم فور الدفع. لا يوجد منتج مادي يُشحن أو يُعاد.
2. الأساس النظامي لعدم الاسترجاع
تنص المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته على أنّ حق المستهلك في الإلغاء والاسترداد لا يسري على المحتوى الرقمي والخدمات التي تبدأ فور التعاقد بموافقة المستهلك الصريحة. وعند إتمام الاشتراك تُعرض هذه السياسة ويوافق المستخدم صراحةً على بدء الخدمة فوراً وعلى تنازله عن حق الاسترداد بعد التفعيل.
3. متى يحق الاسترجاع (استثناءات)
نلتزم بإعادة المبلغ كاملاً في الحالات التالية فقط:
- عطل فني جوهري من جانبنا يمنع تشغيل الخدمة كلياً، ولم نتمكن من إصلاحه خلال 5 أيام عمل من إبلاغك.
- خصم مزدوج أو خطأ في التحصيل — يُعاد الفارق فوراً.
- عدم تفعيل الخدمة إطلاقاً رغم إتمام الدفع وعدم استخدامها.
4. الإلغاء وإيقاف التجديد
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، ويظل اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم يتوقف دون أي خصم لاحق. الإلغاء لا يترتب عليه استرداد للدورة الجارية.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع
- راسلنا على info@askit.com.sa أو واتساب 966555604460 موضّحاً رقم الاشتراك وسبب الطلب.
- نردّ على طلبك خلال يوم عمل واحد ونراجع الحالة وفق هذه السياسة.
- عند القبول، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل حسب مدة المعالجة لدى البنك وبوابة Moyasar.
6. التواصل بشأن الاسترجاع
البريد info@askit.com.sa — الهاتف 0555604460 — واتساب 966555604460. مدة الرد: يوم عمل. مدة معالجة الشكوى: حتى 3 أيام عمل. جميع القنوات بالعربية.